Повернення та обмін

1. Повернення та обмін товару належної якості

Ви можете відмовитись від замовленого товару у будь-який час до його отримання, а після отримання – протягом 7 днів.

Повернення товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд (упаковка, пломби, ярлики),споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару (накладна, товарний або касовий чек). Для повернення товару також потрібний документ, що засвідчує особу.

При поверненні товару належної якості, ТОВ «Автомобіле Партс» поверне його вартість не пізніше ніж через 10 днів з моменту отримання товару та Вашої письмової заяви, однак у межах зазначеного терміну ми маємо право провести експертизу товару з метою визначити його якість та збереження споживчих властивостей.

Ви маєте право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки, у випадку, якщо товар не підійшов Вам за споживчими властивостями (не відповідає заявленим параметрам, не підходить для Вашого автомобіля) або комплектації. Обміну не підлягають товари належної якості, що мають індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно покупцем, що його купує (підібрані самостійно і привезені на замовлення).

Якщо на момент Вашого звернення щодо обміну товару, аналогічний товар відсутній у продажу ТОВ «Автомобіле Партс», Ви можете відмовитись від товару та вимагати повернення його вартості.

Увага! При відмові від товару, якщо він є частиною комплекту, повернення може здійснюватися тільки повним комплектом.

2. Претензії щодо товару неналежної якості

Під товаром неналежної якості мається на увазі товар, який несправний і може забезпечити виконання своїх функціональних якостей.

Отриманий товар має відповідати опису на сайті. Незначна відмінність елементів дизайну, оформлення, кольору, матеріалу виготовлення від заявлених на сайті не є підтвердженням несправності або нефункціональності товару.

Зовнішній вигляд та комплектність товару, а також комплектність всього замовлення повинні бути перевірені одержувачем у момент отримання товару. При отриманні товару, Ви ставите свій підпис у товарному чеку та/або квитанції про доставку, у графі: «Замовлення прийняло, комплектність повна, послуги з доставки надані, претензій до кількості та зовнішнього вигляду товару не маю. З умовами повернення товару ознайомлено». Після отримання замовлення претензії до зовнішніх дефектів товару, його кількості, комплектності та товарного вигляду не приймаються.

Якщо Вам було передано товар неналежної якості, і його не було заздалегідь обумовлено продавцем, Ви маєте право скористатися положеннями Закону про захист прав споживачів.

У зв'язку з особливостями дистанційного способу продажу заміна товару може бути виконана тільки за допомогою повернення товару неналежної якості та оформлення нового замовлення на аналогічний товар.

Ви маєте право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, повернути товар неналежної якості та вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.

Будь-які з перелічених вимог мають бути пред'явлені Вами у письмовій формі за допомогою заповнення заяви

3. Повернення товару

Для повернення товару, а також у разі пред'явлення претензій до якості товару потрібно виконати такі умови повернення товару:

• написати заяву на повернення товару;
• додати копію товарного чека, накладної.

У разі повернення товару належної якості, передати товар в упаковці та повній комплектації, з усіма комплектуючими та повним комплектом приладдя, зазначеним у технічній документації (технічний паспорт або документ, що його замінює). Товар не повинен мати механічних дефектів

У разі повернення товару неналежної якості, крім перерахованих вище документів, необхідно надати:

• довідку та укладання сервісної станції про проведення робіт із встановлення даного товару на автомобіль клієнта та його непридатності;
• копію замовлення-наряду автосервісу, де проводилася установка товару на автомобіль;
• копію ліцензії даного сервісу на проведення робіт із встановлення цього виробу та обслуговування даного типу автомобіля;
• копію сертифіката відповідності надання послуг, що надаються сервісом;
• Документ, що підтверджує факт придбання Товару у Продавця.

Відповідно до законодавства, продавець відповідає за недоліки товару, на який не встановлений гарантійний термін, якщо покупець доведе, що вони виникли до передачі товару покупцю або з причин, що виникли до цього моменту.

Щодо товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару покупцю внаслідок порушення покупцем правил використання, зберігання чи транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили.

Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця та, у разі потреби, провести перевірку якості товару. Після проведення перевірки може бути проведений гарантійний ремонт товару з недоліками, що виникли з вини виробника. Якщо проведення ремонту неможливе, то за умови пред'явлення експертного висновку у встановлені законом терміни ми здійснимо заміну товару із заводським дефектом на товар належної якості, або повернення коштів протягом 10 днів з дня пред'явлення такої вимоги.

Для отримання додаткової інформації, а також для розгляду претензій до якості товару в індивідуальному порядку та прийняття рішення просимо Вам направити письмове звернення до відділу продажу ТОВ «Автомобіле Партс». Просимо Вас докладно викласти проблему з товаром. Вашу претензію буде розглянуто протягом 5 робочих днів з моменту отримання.

Клієнтам, які повертають товар з інших регіонів України, необхідно відправляти товар на номер складу вказаного менеджером перевізника і лише на вказаного одержувача. Відправляти товар можна тільки після попереднього погодження з менеджером, а після відправки, обов'язково повідомити номер декларації посилки та номер мобільного телефону клієнта на який оформлювався замовлення або номер замовлення.

4. Повернення коштів

Повернення коштів за товар, що повертається, здійснюється тільки після виконання всіх необхідних умов повернення товару:

• заява на повернення товару
• додати копію товарного чека
• надати документ, що засвідчує особу

При поверненні товару належної якості ТОВ «Автомобіле Партс» поверне його вартість не пізніше ніж через 10 днів з моменту отримання товару та Вашої письмової заяви.

Повернення коштів здійснюється у спосіб, яким здійснювалася оплата Товару - поштовим/банківським переказом на зазначені Покупцем реквізити, або готівкою.

Повернення грошей здійснюється тільки на підставі письмової заяви із зазначенням ПІБ і лише при пред'явленні документа, що засвідчує особу.